Tourisme : Regagner les Marchés Perdus
C’est là les conclusions à tirer d’une certaine politique touristique qui a conduit à la contraction des flux touristiques vers le Royaume, surtout au départ de pays traditionnellement émetteurs comme ceux de l’Europe et qui accusent un décalage de plus en plus patent avec le discours obstinément optimiste coupe des réalités. C’est dire qu’il y a beaucoup à faire. Et, pour l’heure, trois axes de travail nous paraissent devoir être retenus pour mettre en œuvre une nouvelle politique du tourisme.
• Premier axe : une évaluation
conséquente du produit Maroc.
Les atouts du Royaume sont connus : proximité géographique de l’Europe, qualité de l’infrastructure, richesse des traditions, variété des reliefs, hospitalité des nationaux... Mais tout cela a-t-il été valorisé de la manière la plus optimale ? Ne s’est-on pas borné depuis des années à « gérer » ce produit sans beaucoup de créativité ni d’imagination alors que nous pouvions fort bien élargir la gamme de notre produit touristique et mettre l’accent par exemple sur la dimension culturelle, architecturale du Royaume. A la limite, un produit aussi porteur que le Maroc s’est trouvé progressivement déclassé par rapport à de nouvelles destinations dans la région méditerranéenne à telle enseigne qu’il a commencé à accuser son âge.
• Deuxième axe : la nécessite d’une nouvelle politique de promotion et de commercialisation.
Depuis des lustres, notre promotion commerciale fléchissait, paraissant plus guidée par une méthodologie bureaucratique que par l’agressivité et la pugnacité qu’impose le monde moderne. Les cibles commerciales n’étaient guère bien identifiées ; les segments potentiels de clientèles à sensibiliser n’étaient pas davantage cernés ; les particularités des marchés émetteurs n’étaient pas non plus affinées ; bref, on continuait à reconduire des plans de promotion sans tellement se soucier ni de leur pertinence ni de leur cohérence. Pareille démarche n’a de chance de donner des résultats significatifs que si elle s’accompagne évidemment de la mise sur pied des structures les plus opératoires et des hommes les plus performants. Un immense travail de réévaluation est à faire au-dedans et au dehors.
Au-dedans, en se penchant sur les instruments d’intervention pour qu’ils retrouvent efficacité et continuité. Qu’il s’agisse de l’ONMT, des délégations régionales ou d’autres structures, il y a assurément un sérieux audit à faire pour identifier les carences et les insuffisances, pour les corriger ensuite et, enfin, pour confier des responsabilités aux hommes à la hauteur des tâches actuelles. Au dehors, de gros efforts doivent être également déployés : si certains délégués ne manquent pas de qualité, il en est beaucoup aussi qui ne peuvent sérieusement justifier d’un apport d’activités satisfaisant. De plus, il manque à l’administration centrale, une structure de suivi du travail de ces délégués qui sont livrés à eux-mêmes et qui ne sont pas tenus par des objectifs à réaliser.
• Ce troisième axe vient compléter les deux autres : il a pour nom la concertation.
Le ministère du Tourisme n’a pas d’hôtels à gérer en nom propre, ni d’intérêts particuliers a défendre ; il est un instrument du gouvernement au service de la politique touristique nationale. Il est là pour aider les professionnels et non pas pour les ignorer- quand il ne leur met pas franchement des bâtons dans les roues.
C’est avec tous les professionnels qu’une politique de dialogue doit être désormais menée car ce sont eux qui sont en contact avec les tour-opérateurs étrangers ; ce sont eux aussi qui sont à l’écoule des mutations qui s’opèrent dans le tourisme international ; ce sont eux, enfin, qui ont initie d’importants investissements hôteliers qui font la fierté et la qualité du produit Maroc. Cela ne veut pas dire pour autant que le ministère du Tourisme n’ait d’autre choix que d’appliquer leur loi ; mais cela implique qu’au-delà des approches catégorielles particulières puisse se dégager une vision commune du tourisme marocain, permettant à celui-ci de continuer à être l’un des vecteurs du développement économique national pour le plus grand profit de tous.
Bien entendu, l’amélioration de notre produit ne pourra se faire que s’il est assaini d’une manière conséquente. La qualité du service, la qualité de la formation laissent beaucoup à désirer dans de nombreux hôtels chez nous. Un contrôle constant doit être mené dans les différentes prestations (transports, hébergements, repas...) pour maintenir un niveau de qualité constant. De même, plus de rigueur devrait être apportée dans une gestion efficace, dans une politique de cadres et d’employés, sans oublier la surveillance des prix et leur adéquation au standing réel des hôtels pour éviter soit le dumping- qui pénalise à terme la qualité des prestations.
Soit la spéculation pure et simple sans commune mesure avec les prix offerts par des établissements de même catégorie.
Une bonne partie des hôteliers n’a pas fait, en effet, les efforts nécessaires pour mener une politique dynamique de promotion ; or c’est dans leur direction qu’un « retard » doit être rattrapé pour qu’ils se hissent au niveau des exigences d’une gestion moderne. Le succès de cette nouvelle politique qui doit être lancée sur des bases assainies et des structures remaniées sera probant si nous arrivons à terme à regagner les parts de marchés perdus. C’est à cela qu’il faut s’atteler dans les mois à venir si l’on ne veut pas que le produit Maroc soit le grand perdant, en Méditerranée, des mutations qui se font et s’accélèreront d’ici à l’an 2016.
Le 01 Février 2016
SOURCE WEB Par La Vie Touristique
Les tags en relation
Les articles en relation
Hôtellerie - Tourisme: un projet maroco-jordanien prévu en Jordanie
Un projet jordano-marocain de formation en hôtellerie et tourisme sera lancé en Jordanie dans le cadre du partenariat stratégique entre les deux pays, a indi...
Plus de 750.000 touristes ont visité le Maroc durant le mois de mars
En hausse de 3,7% par rapport à la même période un an auparavant Un total de 762.562 touristes ont visité le Maroc durant le mois de mars, en hausse de 3...
Tourisme 2023 : Vers une année touristique record
La reprise de l’activité touristique dans les principales destinations d’Afrique du Nord s’est encore confirmée en 2023. Les arrivées touristiques au M...
Le Maroc ébloui à l’assemblée générale de l’OMT à Madrid
Le Maroc se prépare à la reprise et développe une stratégie attractive sur le marché espagnol La 24e édition de l’Assemblée générale de l’Organi...
Tourisme dans le Nord: Comment dégoûter de Saïdia
La station a du mal à se vendre en destination de rêve Des prix cinq étoiles pour un service et qualité minimums La galère des femmes qui se promène...
Tourisme: le Maroc dans le top 3 des destinations à visiter au mois de mai
Le Maroc est un pays qu’il fait bon visiter durant le mois de mai. C’est ce que rappelle le site d'information britannique "Express", citant un classeme...
Mobilisation des agences de voyage pour Al Hoceima
Amal Karioun, Président de la Fédération Nationale des Agences de Voyages a répondu à l’appel de l’ONMT et mobilisé en moins de 24 heures les représe...
Taxe professionnelle: Panique à bord dans le tourisme
Dans l’industrie touristique, beaucoup d’établissements ne seront pas en mesure de s’acquitter de cette taxe après trois mois d’inactivité sans aucun...
Assemblées annuelles FMI-BM : Royal Air Maroc met en place un dispositif spécial
La Royal Air Maroc annonce une offre de 18.000 sièges, des capacités additionnelles et un renforcement des fréquences. Il s’agit également du renforcement...
Le Fonds Mohammed VI pour l’investissement bientôt opérationnel
Nadia Fettah Alaoui, ministre de l’Économie et des Finances, vient d’annoncer que le Fonds Mohammed VI pour l’investissement sera opérationnalisé dans ...
Tourisme: Cet été, les Français iront chercher le soleil en Espagne
Après un printemps pluvieux, les vacanciers français vont encore plus miser sur le soleil cet été, mais pas n'importe où: s'ils vont affluer vers l...