Et l’aéroport de Casablanca qui gagne le prix de la meilleure qualité de services, on en parle ?

Comme beaucoup de mes compatriotes, j’ai cru à une boutade… 

Chers lecteurs, l’heure n’est pas grave, rassurez-vous, mais elle est plutôt à la rigolade. Alors, asseyons-nous, détendons-nous et rions de bon cœur, tous ensemble. Ça nous permettra au moins de décompresser de la semaine dernière placée sous le signe des pervers et autres fous furieux et de rire de nos propres aberrations.

Je ne sais pas si vous êtes au courant, en tout cas la presse n’y a pas consacré plus de quatre lignes « histoire de », donc dans le cas contraire ne vous en inquiétez pas, mais il paraîtrait que notre vieil aéroport Mohamed V de Casablanca a gagné… attendez, je vais vous faire un copier-coller, ça sera plus simple, le truc me paraît énorme et un chouïa compliqué ! Ah ! Voilà ! Il a remporté le « Airport Service Quality Awards 2017 ». Rien que ça. On dit même qu’il a devancé l’aéroport de l’île Maurice, et celui de Durban en Afrique du Sud. Pour être tout à fait honnête, je n’ai jamais mis les pieds ni dans l’un ni dans l’autre (et je pense que ceux qui nous ont décerné ce prix n’ont pas mis les pieds chez nous non plus), n’étant pas une grande baroudeuse, mais il semblerait que c’est un exploit, une fierté (ou alors que les autres sont vraiment des ruines peuplées d’employés grincheux et en continuelle grève, allez savoir !).

Par contre, calmez-vous, le Conseil international des aéroports – une entité dont j’ignorais l’existence jusqu’à présent – a quand même précisé qu’un nombre « sans précédent de 16 aéroports ont été primés pour la première fois, défiant les meilleurs aéroports pour (et je préfère mettre la suite dans leur bouche, ma responsabilité n’en serait pas engagée, non mais j’y tiens) « le service client de la plus haute qualité ». Notre vieux truc moche avec des gens souvent de très mauvaise humeur, a donc un service client de la plus haute qualité. Alors, sincèrement, je ne sais pas où se situe la hauteur ni la qualité, mais en tant que voyageuse régulière – mais pas baroudeuse, j’insiste – je garde de ce vieux terminal, dont les travaux sont en cours depuis « les années bissextiles », des souvenirs plutôt mitigés. Des officiers qui t’agressent dès que t’y mets les pieds pour te demander, en te pointant du doigt, si tu voyages ou si tu attends quelqu’un. Si tu voyages, c’est bien, même s’il faut le répéter à tous leurs collègues tous les deux mètres « par mesure de sécurité », mais si tu ne voyages pas, et bien, tu dégages illico et même presto et c’est non négociable. Quoi ? Ta mère est infirme et a besoin de ton assistance personnelle ? Que nenni. Tu décampes, et très vite. Ssba7atou lillah.

Pour demander des informations, tu trimes, ou alors la gentille demoiselle à l’accueil pointe du doigt, d’un air nonchalant, les écrans en te demandant d’aller vérifier par toi-même. Et les toilettes… n’en parlons pas ! Il y a un problème certain de continuité dans l’entretien de ces endroits un peu lugubres du reste : du papier par terre, des odeurs qui te foutent le tournis, et des saletés ici et là ! Enfin, parfois ça peut être propre, tout dépend de ton heure d’arrivée, mais je vous le répète, c’est la continuité, le problème.

Cet aéroport, même s’il compte quelques employés compétents et sérieux que je salue très sincèrement et sans sarcasme, n’est non seulement pas exemplaire en matière de qualité de service mais à chaque fois que je m’y rends, je suis encore plus motivée pour quitter le territoire, et au plus vite !

Mais bon, que voulez-vous, ne soyons pas rabat-joie et félicitons-les, c’est le minimum, en espérant qu’ils s’évertueront à prouver que le sésame est bien mérité en nous offrant, un service de qualité, la vraie.

Le 14 mars 2018

Source Web : Les Infos