Vols spéciaux RAM, Air Arabia et TUI Fly : Les détails sur les annulations, modifications et remboursements

A l’approche de la période estivale et la possibilité de quitter le territoire, sous certaines conditions, nombre de voyageurs se demande ce qui adviendra de leurs réservations ou de leurs achats de billets d’avion pris entre le 10 et 15 juin.

Les possibilités d’annuler, de modifier ou de se faire rembourser son billet d’avion diffèrent, en fonction des compagnies aériennes pour cette période estivale, qui intervient dans un contexte de crise sanitaire lié à la Covid-19. En plus du respect des mesures préventives requises, des conditions liées à la vaccination ou encore le test PCR négatif, les voyageurs doivent gérer l'annulation et la réservation de nouveaux billets.

Au sein d’Air Arabia, tous les clients qui ont réservé des billets pour des voyages avant le 15 juin peuvent par exemple changer de billet pour une autre date. Si le prix du nouveau vol est plus élevé que le précèdent, c’est au voyageur de payer cette différence, nous indique une source au sein de la compagnie.

En ce qui concerne le remboursement, la compagnie assure qu’elle restituera l’intégralité des frais de billet aux voyageurs, en cas d’annulation d’un vol en raison des mesures sanitaires liées à la pandémie. Pour les vols qui ne sont pas annulés, l’acheteur ne perçoit aucune compensation. «Le remboursement d’une annulation de voyage ne prend effet que si cette dernière est causée par la pandémie», nous explique notre source, ajoutant que dans ce cas-là, l’entreprise restitue au voyageur la valeur financière du billet  ou lui propose l’option d’obtenir un autre billet, valable pour un an.

TUI Fly : La différence du prix du billet changé est versée par le client

Pour sa part, TUI Fly explique que l’action «Modification sans frais» donne temporairement aux voyageurs la possibilité de «modifier sans limites et sans frais un vol TUI fly réservé pour un vol à une autre date et/ou vers une autre destination, disponible au moment de la modification». Cela dit, «il n’est pas possible de transformer un vol de TUI fly en un billet d’avion d’une autre compagnie aérienne».

Cette possibilité est prévue pour les réservations effectuées d’ici le 31 juillet 2021, qui peuvent donc être modifiées «sans limite et sans frais jusqu’à 2 heures avant le départ, pour toute autre date et/ou destination disponible au moment de la modification». Sur son site, la compagnie aérienne explique que ces modifications ne peuvent se faire que par téléphone, pendant les heures de service du TUI fly Service Centre, soit du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00, le samedi de 9h00 à 18h30 et le dimanche de 10h00 à 18h30 (fermé les jours fériés).

Ce serait également le cas de clients de la RAM, qui ont indiqué ne pas avoir pu contacter la compagnie pour procéder aux modifications de voyage nécessaires.

Du côté de TUI Fly, les lignes mises à la disposition des voyageurs restent également injoignables :

Le 9 juin 2021

Source web Par : yabiladi