Quand l’ambassadeur britannique tacle sévèrement la RAM
Le service client de la RAM est encore une fois pointé du doigt. Cette fois, c’est l’ambassadeur britannique au Maroc, Thomas Reilly, qui dénonce le comportement de la compagnie nationale dans une série de tweets après une mauvaise expérience.
"Nous avons été convoqués à l’aéroport ce matin à 0515. Personne n’est là. Aucun guichet n’est ouvert. Aucune responsable n’est ici pour nous fournir de l’information. J’ai envoyé encore un message à RAM, sans réponse", écrit le diplomate, qui relaie aussi les commentaires d’autres passagers. "C’est le pire service à la clientèle que j’ai jamais connu", "J’ai volé plus de 3 millions de miles aériens et je n’ai jamais connu un service à la clientèle aussi épouvantable", sont parmi les commentaires relayés par Reilly. La compagnie n’aurait pas dit aux passagers que le vol était annulé, selon l’ambassadeur. La compagnie, comme d'autres, était confrontée à la tempête Ciara.
"Au lieu de nous dire à ce moment que le vol était annulé, RAM a continué d’afficher des horaires pour le vol de plus en plus tard - bien que l’avion était toujours à Nantes. J’ai envoyé encore une demande pour des renseignements à RAM. Toujours pas de réponse". Finalement, les passagers ont su que leur vol était annulé. "Finalement à 1800 RAM a admis qu’ils ne pouvaient pas nous offrir un vol. À 1930 nous sommes arrivés devant les guichets de RAM. Ils nous ont promis des autobus et des hôtels. Moi j’ai pris mes enfants et nous sommes allés loger dans un hôtel en centre-ville".
Les autres passagers sont arrivés "après 2230" à leur hôtel, "car il n’y avait pas de bus et ils ont dû trouver des taxis eux-mêmes". Tout cela sans aucune explication ni excuse de la compagnie, selon le diplomate.
Le 8 Février 2020
Source web Par L’économiste
Les tags en relation
Les articles en relation
Aérien : La RAM va rejoindre l’alliance Oneworld ?
Infomédiaire Maroc – Oneworld annoncera l’arrivée d’un nouveau membre lors d’une conférence de presse ce mercredi 5 décembre 2018. Et selon le sit...
Une première: la Royal Air Maroc intègre l’Alliance Oneworld
Oneworld et ses treize compagnies membres ont voté à l’unanimité, mardi dernier, la date officielle du 31 mars 2020 pour l’intégration de Royal Air Maro...
#MAROC_TOURISME_AERIEN: Le Tourisme au Club de L’Economiste : Gros lifting de la marque Maroc à l
Trois agences mondiales de com en compétition pour le projet L’ONMT entend répondre aux nouvelles attentes et aspirations des voyageurs Le digital au ...
La RAM suspend ses vols vers Pékin
Royal Air Maroc a décidé de suspendre ses vols vers Pékin, à l'instar d'autres compagnies aériennes. La raison est évidemment l'extension de l...
LE TOURISME ET LA RAM PERDENT LEURS CLIENTS CHINOIS
Le coup est très dur pour le tourisme national et la Royal Air Maroc qui croyait pouvoir remplir ses nouveaux vols à destination et en provenance de la Chine ...
Lancement imminent d'une nouvelle compagnie aérienne au Maroc : Air Oasis
Des investisseurs marocains et étrangers s'apprêtent à inaugurer une compagnie aérienne supplémentaire au Maroc, avec pour base l'aéroport de Dakh...
Quels sont les itinéraires aériens les plus fréquentés au Maroc ?
En novembre 2023, le secteur de l’aviation au Maroc a connu une activité intense, avec des itinéraires aériens spécifiques émergeant comme des points cha...
Royal Air Maroc au bord du gouffre
Royal Air Maroc (RAM) et d’autres compagnies aériennes de l’Afrique et du Moyen-Orient sont au bord du gouffre en raison de l’inaction des gouvernements ...
#MAROC_VOLS_INTERNED_RAM: Témoignage : 'Des vols à haut risque sanitaire !
Face au nombre croissant de nouvelles contaminations au Covid19, les autorités sanitaires marocaines ne cessent d’appeler la population à respecter les règ...
Transport aérien: RAM va rétablir toutes ses lignes internationales opérées avant la fermeture d
Royal Air Maroc (RAM) va rétablir toutes ses lignes internationales qui étaient desservies avant la décision des autorités de fermer le ciel national, le 29...
Afrique, la concurrence de haut vol
Encouragées par un marché prometteur, les compagnies africaines déploient leurs ailes et partent à la conquête de l’espace aérien du continent, au risqu...