Hôtellerie : en cinq ans, la part de voyageurs réservant en direct a bondi de 40%
C’est l’une des tendances fortes identifiées par Coach Omnium dans sa dernière étude sur les attentes et comportements d’achats des clientèles hôtelières françaises et européennes.
Pour les hôteliers, capter en direct la clientèle pour s’affranchir – autant que possible – de la dépendance aux OTA est une préoccupation permanente. Et visiblement, leurs efforts paient. C’est en tout cas ce qui ressort de la dernière étude* publiée par Coach Omnium. « Si ces plateformes en ligne ont toujours autant de succe?s comme moyen de trouver et de commander des se?jours ho?teliers selon 65 % des voyageurs interroge?s, notre sondage de 2022 re?ve?le que la part de clients qui re?servent en direct aupre?s des ho?tels – en plus ou a? la place de passer par des OTAs, selon les se?jours – a bondi a? 70 % contre 30% en 2017 », souligne ainsi Coach Omnium.
Un « phe?nome?ne inattendu », pour la société d’études marketing et économiques spécialisée dans le tourisme et l’hôtellerie, qui s’explique par « de nouvelles habitudes insoupc?onne?es ». Selon Coach Omnium, les voyageurs auraient ainsi tendance à utiliser les OTA pour choisir un établissement en fonction de leurs critères grâce aux moteurs de recherche de ces plateformes, avant de se rendre sur le site Internet de l’hôtel. Si le prix est plus avantageux, et que d’autres critères sont remplis, tels que l’e-réputation, ils effectuent alors la réservation. « Au grand bonheur des ho?teliers qui e?conomisent ainsi une commission a? payer a? l’interme?diaire qui leur a uniquement servi – gratuitement – de vitrine ou d’appa?t, note Mark Watkins, le fondateur de Coach Omnium. La condition reste tout de me?me que les sites des ho?tels soient professionnels, rassurants et attrayants. »
Le prix, nerf de la guerre
L’idée encore fortement ancrée que les OTA type Booking ou Expedia semble donc progressivement s’estomper. Depuis 2015 et l’intervention de l’Autorité de la concurrence, en coordination avec la Commission européenne, les hôteliers peuvent en effet proposer des tarifs inférieurs à ceux affichés sur le site de Booking.com sur leur canal de vente hors ligne, ce qui n’était pas le cas auparavant.
Un élément d’autant plus important que le prix est – plus que jamais – le nerf de la guerre. D’après la même étude, parmi les critères de choix d’un établissement, le prix vient en deuxième position (75% des personnes sondées). « Cet item a augmenté? en importance car ils e?taient 58% a? le mentionner lors de notre pre?ce?dent sondage mene? en 2017″, relève Coach Omnium. Le premier critère reste la localisation (88% des personnes interrogées y font référence). Les avis en ligne arrivent en troisième position (importants pour 46% des clients d’hôtels). Le nombre d’étoiles défini en fonction du classement hôtelier, dépoussiéré en avril dernier, n’est en revanche pris en compte que par 16% des personnes interrogées… contre 64% en 2009.
Une fois l’ho?tel pre?se?lectionne?, 86% des voyageurs vont regarder parfois ou syste?matiquement les notes, photos et commentaires publie?s par les autres clients sur les sites dédiés (Booking, TripAdvisor, Expedia…). Des avis jugés plus fiables que tout label ou publicite?, pointe également Coach Omnium.
* Etude quali-quantitative re?alise?e en juin 2022, a? compte d’auteur par Coach Omnium, par sondage en face-a?-face, aupre?s de 621 clients d’ho?tels, franc?ais et europe?ens, repre?sentatifs de la cliente?le ho?telie?re en France, par gamme, par CSP, par fre?quence de se?jours et par origine.
Le 08/09/2022
Source web par : lechotouristique
Les tags en relation
Les articles en relation
La maison close : Le Sphinx de Mohammedia renait de ses cendres
Dès le début de la colonisation française au Maroc, en 1914, les forces "protectrices" ont décidé d'organiser la prostitution pour limiter les dégâts...
Maroc : que cachent exactement les
C'est l'annonce choc de la fin de semaine dernière et, comme toujours, très brutale, avec le Maroc. Sur demande du Roi, la Royal Air Maroc annonçait ...
Marrakech s’offre quelques instants de bonnes affaires
Le tourisme aux couleurs de la reprise à Marrakech le weekend dernier. Une centaine d’établissements hôteliers sur les 240 qui officient dans la cité ocre...
L'effet COP22: A Marrakech, les réservations hôtelières "explosent"
A l’approche de la COP22, les grandes artères de Marrakech sont devenues un chantier à ciel ouvert. La modernisation des infrastructures pour la réussite d...
Jean Robert Reznik, nouveau chroniqueur de Tourisma Post
Grand opérateur du Tourisme mondial, ayant occupé des postes de direction général au Club Med, chez Air France et chez Accor, JRR est à la base du dévelop...
Tourisme national : Quelles offres pour les nationaux ?
Après plus de deux années noires pour le tourisme marocain, l’été 2022 devrait en toute logique et selon les prévisions de plusieurs observateurs retrouv...
Surtourisme : « La France reste plus préservée que d’autres territoires…»
« La France reste plus préservée que d’autres territoires comme Barcelone ou Venise mais il faut se préparer, anticiper le sur-tourisme car le nombre de t...
#MAROC_Rabat_Capitale_Africaine_de_la_Culture
Lorsqu’en novembre 2018, au cours du 8ème sommet Africités organisé par Cités et Gouvernements Locaux Unis d’Afrique – CGLU Afrique à Marrakech, les ...
Tourisme au Sahara : ces milliers de nuitées qui échappent aux statistiques officielles
Les régions du Sud sont de plus en plus fréquentées par les passionnés des sports du désert et de la mer. Suisses, Français et Belges sont les principaux ...
Tourisme : L’Espagne destination phare des Français cet été
Le tourisme en Espagne reste la destination favorite des Français pour partir en vacances. Selon un sondage, 74% des Français ont l’intention de partir e...
Décryptage : le tourisme chinois est-il une arme de distraction massive ?
La chronique de Josette Sicsic (Touriscopie) Les difficultés que rencontre la Chine à cause de la crise du Coronavirus affectent son image, son économie e...
Commerce en ligne, tourisme... L’activité monétique en pleine forme
L’activité monétique au Maroc reste sur sa lancée. À fin septembre, elle a enregistré une forte croissance, avec une augmentation de 16,28% des paiements...